ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, ПЕРЕНОСА И ОТМЕНЫ

Приложение № 1 к Публичному договору-оферте

Заказчик-Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до окончания оказания услуги. Заранее установленные проценты удержания, штрафы и неустойки при отказе от договора не применяются.
Исполнитель рассматривает требование и производит возврат в срок, не превышающий десяти календарных дней со дня предъявления требования, если законодательством Российской Федерации для соответствующего требования не установлен иной срок.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата, переноса и отмены (далее — «Правила») являются Приложением № 1 и неотъемлемой частью Публичного договора-оферты (далее — «Договор»), размещённого по адресу https://darshi.ru/dogovor.
1.2. Правила определяют порядок отказа Заказчика от Договора, переноса участия, передачи оплаченного места другому Участнику, отмены и изменения Мероприятия Исполнителем, расчёта и выплаты возвращаемых денежных средств, а также состав допустимых удержаний.
1.3. Термины, используемые в Правилах, применяются в значениях, определённых разделом 2 Договора.
1.4. Настоящие Правила являются специальным документом по отношению к Договору. В части отказа от Договора, переноса, отмены, расчёта возвращаемой суммы и допустимых удержаний применяются положения настоящих Правил; во всём остальном действуют условия Договора.
1.5. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика-Потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, и не могут ухудшать его положение по сравнению с законом. При противоречии применяются нормы законодательства Российской Федерации; остальные положения Правил сохраняют силу.
1.6. К отношениям с Заказчиком — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, приобретающим услуги в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство о защите прав потребителей не применяется; возврат производится по основаниям, предусмотренным Договором и Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — «ГК РФ»).
1.7. Штрафы, неустойки, плата за отказ, плата за отмену, сервисные сборы, минимальный размер удержания, невозвратная часть стоимости услуги и заранее установленные проценты удержания настоящими Правилами не устанавливаются и Исполнителем не применяются.
1.8. Настоящие Правила доводятся до сведения Заказчика до совершения оплаты, с тем чтобы последствия отказа от Договора были известны ему заранее (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), статья 782 ГК РФ).

2. Право Заказчика на отказ от Договора

2.1. Заказчик-Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время — как до начала оказания услуги, так и после начала её оказания. При расчёте суммы возврата учитываются стоимость фактически оказанной к моменту отказа части услуги, если услуга оказывается поэтапно, а также фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по соответствующему Договору, в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
2.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель — вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).
2.3. При отказе от Договора Заказчик по своему выбору вправе требовать возврата денежных средств в порядке разделов 4—6 настоящих Правил либо переноса участия в порядке раздела 8.
2.4. Право выбора между возвратом и переносом принадлежит Заказчику. Исполнитель не вправе обусловливать возврат отказом от переноса, навязывать перенос вместо возврата денежных средств либо ставить возврат в зависимость от согласия Заказчика на иные условия.
2.5. Заказчик не обязан объяснять причину отказа от Договора. Исполнитель не запрашивает и не принимает во внимание сведения о причинах отказа, за исключением случаев, когда Заказчик ссылается на нарушение обязательств Исполнителем и такие сведения необходимы для рассмотрения соответствующего требования.
2.6. Исполнитель не запрашивает медицинские документы, сведения о диагнозах, заболеваниях, состояниях, беременности, травмах и противопоказаниях. Такие сведения для рассмотрения заявления не требуются, Исполнителем не собираются и не фиксируются.
2.7. Обстоятельства, относящиеся к сфере Заказчика или Участника (изменение планов, занятость, недомогание, отсутствие возможности прибыть, отмена или задержка транспорта и иные подобные обстоятельства), рассматриваются как отказ Заказчика от Договора и регулируются настоящим разделом и разделами 4—6.

3. Порядок направления заявления

3.1. Заявление об отказе от Договора, о возврате денежных средств, о переносе участия или о передаче оплаченного места направляется в свободной форме на адрес электронной почты direct@darshi.ru либо в письменной форме по почтовому адресу Исполнителя, указанному в разделе 16.
3.2. Заявление должно позволять установить: Заказчика; заказ (Мероприятие или иную услугу) либо сведения, позволяющие его установить; существо требования (возврат денежных средств, перенос участия, передача места); контактные данные для направления ответа.
3.3. В заявлении указываются имя Заказчика в том объёме, в котором оно запрашивалось при оформлении заказа, контактные данные, использованные при взаимодействии с Исполнителем, и идентификатор заказа либо иные сведения, позволяющие его установить.
3.4. Исполнитель не вправе требовать от Заказчика: реквизиты документа, удостоверяющего личность, его копию или фотографию; изображение Заказчика с документом; полный номер банковской карты, срок её действия и код проверки подлинности карты; медицинские документы и сведения о состоянии здоровья; обязательную копию кассового чека, если платёж может быть идентифицирован иным способом; отчество и иные сведения, если они не запрашивались при оформлении заказа.
3.5. Банковские реквизиты запрашиваются исключительно в случае, когда возврат исходным способом оплаты объективно невозможен, в минимально необходимом объёме и с соблюдением Политики в отношении обработки и защиты персональных данных (https://darshi.ru/privacy-policy).
3.6. Возврат не обусловливается предоставлением дополнительного согласия на обработку персональных данных, оформлением подписки на рекламные сообщения либо представлением документов, предоставление которых не требуется законодательством Российской Федерации.
3.7. Датой и временем обращения считаются фактические дата и время поступления заявления Исполнителю независимо от того, приходятся ли они на рабочее время, выходной или нерабочий праздничный день. Рассмотрение заявления производится в рабочие дни; момент отказа на рабочий день не переносится.
3.8. Если ясно выраженный отказ фактически получен Исполнителем или уполномоченным им лицом иным используемым каналом связи, в том числе в переписке с организатором, и его содержание позволяет установить Заказчика, заказ и существо требования, такой отказ учитывается с даты его фактического получения.
3.9. Отсутствие в заявлении отдельных сведений, которые Исполнитель может установить самостоятельно, основанием для отказа в рассмотрении заявления не является.
3.10. Запрос Исполнителем дополнительных сведений допускается исключительно при объективной невозможности идентифицировать платёж или технически исполнить возврат без конкретной недостающей информации. Такой запрос не используется для искусственного продления срока возврата и не влечёт исчисления срока заново, за исключением случая, предусмотренного пунктом 13.3.

4. Возврат денежных средств

4.1. При отказе Заказчика от Договора возврату подлежит уплаченная им сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги, если применимо, и исключительно тех фактически понесённых Исполнителем расходов, которые непосредственно связаны с исполнением обязательств по соответствующему Договору и могут быть возложены на Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации. Комиссия платёжной организации может учитываться только при одновременном соблюдении требований раздела 5 настоящих Правил.
4.2. Размер возвращаемой суммы определяется как уплаченная Заказчиком сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги, если применимо, и допустимых фактически понесённых расходов Исполнителя, соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации и настоящих Правил. Одни и те же расходы не могут учитываться повторно.
4.3. Если услуга не начала оказываться, стоимость фактически оказанной части услуги равна нулю.
4.4. Исполнитель не удерживает и не предъявляет к возмещению: арендную плату за площадку и оборудование; оплату труда привлечённых ведущих, ассистентов и технических специалистов; расходы на рекламу и продвижение; расходы на подготовку, печать и изготовление материалов; расходы на бронирование мест; стоимость проживания и транспорта; платежи принимающей стороне и иным третьим лицам; стоимость зарезервированного времени и места в группе; общехозяйственные расходы; упущенную выгоду и неполученный доход; иные расходы, не предусмотренные разделом 5.
4.5. Исполнитель не предъявляет Заказчику требования о доплате в связи с тем, что понесённые Исполнителем расходы превысили сумму, подлежащую удержанию по настоящим Правилам.
4.6. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет понятный расчёт удержанной суммы с указанием её состава и приложением подтверждающих документов.
4.7. Бремя доказывания обстоятельств, на которые Исполнитель ссылается в обоснование удержания или отказа в возврате, лежит на Исполнителе.

5. Допустимое удержание комиссии платёжной организации

5.1. Комиссия банка, платёжного сервиса или платёжного агрегатора за приём конкретного платежа может быть учтена при расчёте суммы возврата исключительно при одновременном соблюдении всех следующих условий:
5.1.1. Заказчик отказался от услуги по собственной инициативе;
5.1.2. отказ не связан с отменой Мероприятия Исполнителем, изменением существенных условий услуги, недостатками услуги, нарушением сроков её оказания или иным нарушением обязательств со стороны Исполнителя;
5.1.3. комиссия относится именно к конкретному платежу конкретного Заказчика по конкретному Договору;
5.1.4. комиссия фактически удержана банком, платёжным сервисом или платёжным агрегатором;
5.1.5. комиссия не возвращена Исполнителю и не подлежит возврату ему по правилам соответствующей платёжной организации;
5.1.6. размер комиссии подтверждается договором с платёжной организацией, применяемым тарифом и документом по соответствующей операции либо иными достаточными документами;
5.1.7. комиссия не была учтена ранее и не включается в расчёт повторно;
5.1.8. возможность учета соответствующей комиссии непосредственно следует из законодательства Российской Федерации и фактических обстоятельств конкретного возврата. Настоящие Правила сами по себе не создают права на удержание комиссии, если такое право отсутствует в силу закона.
5.1.9. Исполнитель предоставил Заказчику понятный расчёт удержания.
5.2. При несоблюдении любого из условий пункта 5.1 комиссия не удерживается, и уплаченная сумма возвращается без соответствующего вычета.
5.3. Комиссия за перечисление денежных средств Заказчику при возврате в состав удержаний не включается. Расходы Исполнителя на исполнение обязанности возвратить денежные средства на Заказчика не перекладываются, если для конкретной ситуации отсутствует самостоятельное основание, прямо предусмотренное законодательством Российской Федерации.
5.4. Удержание комиссии не производится, в частности:
5.4.1. при отмене Мероприятия по инициативе Исполнителя;
5.4.2. при отказе Заказчика в связи с изменением даты, времени, места, формата, продолжительности, основного содержания программы либо заявленного ведущего, участие которого является существенным условием;
5.4.3. при неоказании услуги по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя;
5.4.4. при наличии недостатков оказанной услуги;
5.4.5. при нарушении Исполнителем сроков оказания услуги;
5.4.6. при недопуске Участника или прекращении его участия, если обстоятельства, послужившие основанием, не доказаны Исполнителем;
5.4.7. при ошибочном либо повторном платеже;
5.4.8. если комиссия фактически не удерживалась, была возвращена Исполнителю или её размер и невозвратность не подтверждены документально;
5.4.9. при невозможности проведения Мероприятия вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
5.4.10. во всех иных случаях, когда законодательство Российской Федерации требует возврата уплаченной суммы в полном объёме.
5.5. Фиксированные и заранее установленные размеры удержания, включая выраженные в процентах от уплаченной суммы, настоящими Правилами не устанавливаются. Наличие у Исполнителя расходов на приём платежей само по себе не создаёт права уменьшить сумму возврата.
5.6. При частичном возврате комиссия учитывается соразмерно возвращаемой части платежа, если иное не следует из подтверждённых условий конкретной платёжной операции. Повторный учёт одной и той же комиссии не допускается.
5.7. Указание комиссии в настоящем разделе не означает ее автоматического удержания. В каждом случае Исполнитель отдельно устанавливает наличие законных оснований, прямой связи комиссии с исполнением конкретного Договора, ее фактическое удержание, невозвратность и документально подтвержденный размер

6. Частично оказанные услуги

6.1. Если к моменту отказа Заказчика услуга оказана частично, возврату подлежит стоимость фактически не оказанной части услуги, определяемая в соответствии с настоящим разделом.
6.2. Стоимость фактически оказанной части услуги определяется по объективным, заранее понятным Заказчику частям услуги: отдельным занятиям, дням программы, модулям либо иным реально существующим этапам, указанным в Описании услуги.
6.3. Если Описание услуги не выделяет этапов, стоимость фактически оказанной части определяется пропорционально объёму фактически проведённой части программы.
6.4. Программа, курс или многодневное Мероприятие не считаются оказанными в полном объёме вследствие проведения первого занятия либо первого дня программы.
6.5. Стоимость занятий, дней и этапов, которые не состоялись и не были предоставлены Заказчику к моменту отказа, удержанию не подлежит.
6.6. Заказчик сохраняет право отказаться от оставшейся части программы независимо от того, сколько занятий или дней уже состоялось.

7. Неявка и пропуск занятий

7.1. Неявка Участника на Мероприятие сама по себе не лишает Заказчика права отказаться от исполнения Договора до окончания оказания услуги. Последствия отказа и неявки определяются с учетом момента получения заявления, фактического объема оказанной либо надлежащим образом предоставленной услуги и обстоятельств, указанных в настоящем разделе.
7.2. Последствия неявки определяются с учётом следующих обстоятельств:
7.2.1. поступало ли Исполнителю заявление об отказе и в какой момент;
7.2.2. надлежащим ли образом Исполнитель исполнил свои обязанности, в том числе направил ли организационное сообщение, ссылку доступа и иные сведения, необходимые для участия;
7.2.3. получил ли Заказчик (Участник) информацию о дате, времени, месте проведения Мероприятия либо о порядке доступа;
7.2.4. была ли Участнику фактически предоставлена реальная возможность получить услугу;
7.2.5. имеются ли обстоятельства, зависящие от Заказчика или Участника, и подтверждены ли они;
7.2.6. какая часть услуги действительно была оказана либо надлежащим образом предоставлена.
7.3. Бремя доказывания обстоятельств, указанных в пунктах 7.2.2, 7.2.4 и 7.2.5, лежит на Исполнителе.
7.4. Если Исполнитель не предоставил Участнику реальную возможность получить услугу либо не исполнил надлежащим образом обязанности по информированию и предоставлению доступа, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
7.5. Пропуск Участником отдельных занятий, дней или блоков многодневного Мероприятия при сохранении у него возможности участия в остальной части программы перерасчёта стоимости не влечёт. Если заявление об отказе не поступило до окончания оказания услуги, а Исполнитель надлежащим образом обеспечил Участнику возможность получить услугу, последствия неявки или пропуска определяются с учётом статьи 781 ГК РФ, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, фактически оказанного объёма услуги и обстоятельств конкретного случая.
7.6. Если Участник по собственному решению не выполняет отдельные практики либо ведущий предлагает ему облегчённый вариант упражнения, при сохранении участия в остальной части перерасчёт стоимости не производится.

8. Перенос участия и передача места другому Участнику

8.1. Перенос участия на другое Мероприятие осуществляется исключительно по выбору Заказчика и по согласованию Сторон.
8.2. Перенос производится без каких-либо удержаний: вся ранее внесённая Заказчиком сумма засчитывается в счёт нового Мероприятия. Комиссия за сам перенос не взимается.
8.3. Перенос осуществляется на реально доступное Мероприятие Исполнителя при наличии на нём свободных мест.
8.4. При переносе на Мероприятие большей стоимости Заказчик доплачивает разницу. При переносе на Мероприятие меньшей стоимости разница по выбору Заказчика возвращается ему в порядке разделов 4—6 либо засчитывается в счёт иных услуг Исполнителя.
8.5. Перенос не заменяет и не прекращает право Заказчика на возврат денежных средств. Согласованный перенос не делает уплаченную сумму невозвратной и не лишает Заказчика права впоследствии отказаться от исполнения Договора с возвратом денежных средств в порядке разделов 4—6.
8.6. Если Сторонами согласован период, в течение которого Заказчик выбирает другое Мероприятие, истечение такого периода не влечёт утраты уплаченных денежных средств. По истечении указанного периода денежное требование Заказчика рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
8.7. Количество переносов настоящими Правилами не ограничивается. Допустимая комиссия платёжной организации, если условия её учёта соблюдены, учитывается однократно и при повторных переносах не суммируется.
8.8. Подтверждение переноса направляется Заказчику по указанным им контактам с указанием нового Мероприятия. Перенос считается согласованным с момента направления такого подтверждения.
8.9. Заказчик вправе передать оплаченное место другому Участнику, направив заявление с необходимыми данными нового Участника. Передача места удержаний и комиссий не влечёт.
8.10. При передаче места запрашиваются только данные, необходимые для организации участия: имя и фамилия, номер телефона и (или) адрес электронной почты нового Участника. Реквизиты документа, удостоверяющего личность, и сведения о состоянии здоровья не запрашиваются.
8.11. Новый Участник принимает условия Договора и Правил участия в Мероприятиях и подтверждает ознакомление с Предупреждением о характере практик и противопоказаниях.

9. Отмена и изменение Мероприятия Исполнителем

9.1. При отмене Мероприятия по инициативе Исполнителя Заказчику по его выбору предоставляется возврат уплаченной суммы в полном объёме без каких-либо удержаний либо перенос участия на другое Мероприятие в порядке раздела 8.
9.2. Исполнитель не изменяет в одностороннем порядке существенные характеристики оплаченной услуги. Если Исполнитель не имеет возможности провести Мероприятие на объявленных условиях и предлагает изменение даты, времени, места проведения, формата, продолжительности, основного содержания программы либо заявленного ведущего, участие которого является существенным условием, Заказчик вправе по своему выбору принять предложенные условия, перенести участие в порядке раздела 8 либо отказаться от исполнения Договора с возвратом уплаченной суммы в полном объёме без удержаний.
9.3. Отсутствие ответа Заказчика согласием на изменение условий не является.
9.4. Организационные уточнения, не затрагивающие характеристики, перечисленные в пункте 9.2, и не снижающие ценность услуги (замена ассистента или технического специалиста, изменение номера зала в пределах того же адреса, изменение последовательности отдельных практик внутри программы), согласования не требуют и самостоятельным основанием для возврата не являются.
9.5. При невозможности проведения Мероприятия вследствие обстоятельств непреодолимой силы Заказчику по его выбору предоставляется возврат уплаченной суммы в полном объёме либо перенос участия в порядке раздела 8. Удержание комиссии платёжной организации в этом случае не производится.
9.6. Отказ Исполнителя от исполнения Договора по причинам, не связанным с нарушением со стороны Заказчика или Участника, допускается лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 ГК РФ).

10. Недопуск и прекращение участия

10.1. Применение Исполнителем мер обеспечения безопасности, предусмотренных Договором и Правилами участия в Мероприятиях (предупреждение, недопуск к отдельной практике, временное отстранение, прекращение участия), отказом Исполнителя от исполнения Договора не является.
10.2. Недопуск Участника к отдельной практике или временное отстранение от неё по соображениям безопасности при сохранении возможности участия в остальной части программы перерасчёта стоимости не влекут.
10.3. Если участие Участника прекращено вследствие доказанного нарушения им обязательных требований Договора или Правил участия, финансовые последствия определяются с учётом характера нарушения, фактически оказанной части услуги, возможности дальнейшего исполнения Договора и положений законодательства Российской Федерации, включая статьи 781 и 782 ГК РФ и статью 32 Закона о защите прав потребителей.
10.4. Бремя доказывания обстоятельств, послуживших основанием для недопуска или прекращения участия, лежит на Исполнителе. При недоказанности таких обстоятельств уплаченная сумма возвращается в порядке разделов 4—6 без удержания комиссии платёжной организации.
10.5. Если Участник не был допущен к существенной части программы по причинам, не связанным с обстоятельствами, за которые он отвечает, стоимость услуги соразмерно уменьшается, а разница возвращается Заказчику без удержаний.
10.6. Если Исполнитель до начала Мероприятия сообщает о невозможности участия по причинам, не связанным с нарушением со стороны Заказчика или Участника, уплаченная сумма возвращается в полном объёме без удержаний либо по выбору Заказчика переносится в порядке раздела 8.

11. Дистанционные услуги и доступ к Материалам

11.1. До момента предоставления доступа Заказчик вправе отказаться от услуги; уплаченная сумма возвращается в порядке разделов 4—6.
11.2. Если Описанием услуги прямо предусмотрено однократное предоставление конкретного Материала в постоянный доступ, такая часть услуги считается оказанной с момента фактического предоставления Заказчику исправного доступа и возможности использовать Материал в соответствии с его описанием.
11.3. Услуга не считается оказанной, если доступ не был предоставлен, был предоставлен после завершения соответствующего Мероприятия либо был предоставлен с устойчивой технической неисправностью на стороне Исполнителя или используемой им платформы. В этих случаях уплаченная сумма возвращается в полном объёме без удержаний.
11.4. Если услуга состоит из нескольких занятий либо предоставляется в течение определённого периода (курс, программа, клубное участие, доступ к Материалам на срок), она оказывается поэтапно. При отказе Заказчика возврату подлежит стоимость незавершённых этапов в порядке раздела 6.
11.5. Существенное несоответствие Материалов их описанию, непредоставление доступа и неустранённая в разумный срок техническая неисправность рассматриваются как недостатки услуги и регулируются разделом 14.

12. Подарочные сертификаты и периодические платежи

12.1. Денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, являются авансом в счёт будущего оказания услуг и товаром не являются.
12.2. Неиспользованный номинал подарочного сертификата, а также неиспользованный остаток его номинала подлежат возврату по заявлению, направленному в порядке раздела 3.
12.3. Истечение срока действия подарочного сертификата не влечёт утраты уплаченных денежных средств и не освобождает Исполнителя от обязанности их возвратить.
12.4. Заявление о возврате может быть направлено приобретателем сертификата, а также законным держателем сертификата. При поступлении заявления от законного держателя Исполнитель принимает разумные меры для предотвращения двойного возврата одной и той же суммы.
12.5. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если платёж может быть идентифицирован иным способом.
12.6. Комиссия платёжной организации с суммы неиспользованного номинала или остатка подарочного сертификата не удерживается.
12.7. Периодическая оплата (клубное участие, регулярные занятия с периодическим списанием) применяется исключительно в случае, если она прямо предусмотрена Описанием услуги, и только при соблюдении условий, установленных Договором.
12.8. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных им реквизитов банковского счёта и данных электронного средства платежа для получения периодических платежей. Отказ принимается в том числе в электронной форме — по ссылке в направляемом уведомлении либо письмом на адрес direct@darshi.ru — и исполняется незамедлительно (статья 16.1 Закона о защите прав потребителей).
12.9. После получения отказа Исполнитель обеспечивает прекращение дальнейших периодических списаний. Реквизиты банковского счёта и данные электронного средства платежа обрабатываются платёжной организацией; Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и код проверки подлинности карты.
12.10. Отказ от дальнейших периодических списаний прекращает предоставление услуги на будущее время и не является отказом от оплаченного периода. Возврат за фактически не оказанную часть оплаченного периода производится в порядке разделов 4—6.

13. Сроки и технический порядок возврата

13.1. Исполнитель рассматривает заявление, принимает решение и производит возврат денежных средств в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления, позволяющего установить Заказчика, заказ и существо требования, если законодательством Российской Федерации для конкретной ситуации не установлен иной обязательный срок.
13.2. Требования Заказчика-Потребителя, связанные с недостатками оказанной услуги или нарушением сроков её оказания, удовлетворяются в сроки, установленные статьями 28, 29 и 31 Закона о защите прав потребителей.
13.3. Запрос Исполнителем дополнительных сведений сам по себе не приостанавливает и не возобновляет заново течение срока удовлетворения требования, установленного законодательством Российской Федерации. Если без конкретной недостающей информации объективно невозможно идентифицировать платёж либо технически осуществить возврат, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика и запрашивает только минимально необходимую информацию. Такое обстоятельство учитывается исключительно в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
13.4. Возврат производится тем же способом и на тот счёт (карту), с которого была произведена оплата. Если возврат исходным способом технически невозможен, Исполнитель незамедлительно сообщает об этом Заказчику (плательщику) и согласовывает с ним иной допустимый законодательством способ возврата.
13.5. Возврат на счёт иного лица производится по заявлению плательщика при условии, что это допускается правилами платёжной системы и законодательством Российской Федерации.
13.6. Исполнитель своевременно направляет распоряжение о возврате денежных средств и по запросу Заказчика предоставляет подтверждение совершения соответствующей операции.
13.7. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Заказчика определяется кредитной организацией и платёжной организацией. Указанное обстоятельство не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе если распоряжение о возврате не было направлено своевременно.
13.8. При возврате денежных средств оформляется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» и направляется Заказчику по указанным им контактам в случаях, когда его оформление требуется законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
13.9. Возврат ошибочно или повторно перечисленных денежных средств производится по заявлению плательщика в полном объёме без каких-либо удержаний в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления.

14. Недостатки услуг и претензии

14.1. Претензия к качеству оказанной услуги направляется в порядке раздела 3 и должна содержать описание конкретных недостатков.
14.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик-Потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, в том числе предоставления повторного доступа, повторного участия или дополнительной консультации; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного повторного оказания услуги; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Заказчик-Потребитель также вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены Исполнителем в установленный срок либо являются существенными (статья 29 Закона о защите прав потребителей). Настоящий перечень приведён без ограничения прав, предоставленных Заказчику законодательством Российской Федерации.
14.3. При нарушении Исполнителем сроков оказания услуги применяются последствия, предусмотренные статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.
14.4. При возврате денежных средств в связи с недостатками услуги, нарушением сроков её оказания либо иным нарушением обязательств Исполнителем удержания, предусмотренные разделами 5 и 6, не производятся: уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
14.5. Заказчик-Потребитель вправе заявить требования в связи с недостатками услуги в сроки, установленные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей. Настоящие Правила пресекательных сроков не устанавливают и прав Заказчика не ограничивают.
14.6. Несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика, а также несогласие с содержанием, стилем подачи или интенсивностью практик, о которых Заказчик был информирован до оплаты, недостатком услуги не являются. Настоящее положение не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу надлежащего качества и безопасным способом.
14.7. Обязательный претензионный порядок для споров с участием Заказчика-Потребителя настоящими Правилами не устанавливается. Порядок разрешения споров определяется Договором и законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Обработка персональных данных в связи с рассмотрением заявления о возврате, переносе или передаче места осуществляется в объёме, необходимом для идентификации обращения, исполнения возврата и соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации, в соответствии с Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных (https://darshi.ru/privacy-policy).
15.2. Реквизиты документа, удостоверяющего личность, полные реквизиты банковской карты и сведения о состоянии здоровья в связи с возвратом не собираются.
15.3. Настоящая редакция Правил действует с 01 августа 2026 года и применяется к Договорам, заключённым после указанной даты. В отношении Договоров, заключённых ранее, Заказчик вправе заявить о применении настоящей редакции, если это улучшает его положение по сравнению с редакцией, действовавшей на дату акцепта Договора; Исполнитель не вправе отказать в таком применении.
15.4. Исполнитель ведёт архив предыдущих редакций Правил с указанием периода действия каждой редакции. Архив предоставляется по запросу, направленному на адрес direct@darshi.ru.
15.5. Ни настоящие Правила, ни Договор не ограничивают права Заказчика-Потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
15.6. Недействительность отдельного положения настоящих Правил не влечёт недействительности остальных их положений.