ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, ПЕРЕНОСА И ОТМЕНЫ
Приложение № 1 к Публичному договору-оферте
Ваше право. Вы можете отказаться от участия в любое время до оказания услуги. По закону при таком отказе Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с подготовкой к оказанию услуги именно вам (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Что делает этот документ. Он заранее раскрывает, какие расходы Исполнитель несет и в каком ориентировочном размере, чтобы вы понимали последствия отказа до оплаты. Размер удержания в каждом случае подтверждается Исполнителем по вашему запросу. |
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичного договора-оферты (далее — «Договор») и определяют порядок отказа Заказчика от услуги, переноса участия, отмены Мероприятия Исполнителем и возврата денежных средств.
1.2. Термины используются в значениях, определенных разделом 1 Договора.
1.3. Правила не ограничивают права Заказчика-потребителя, установленные законодательством. При противоречии применяются нормы законодательства.
2. Порядок направления заявления
2.1. Заявление об отказе, переносе или возврате направляется в свободной форме на адрес direct@darshi.ru либо по почтовому адресу Исполнителя. Датой обращения считается дата поступления заявления Исполнителю; для сообщений, поступивших в нерабочее время, — ближайший следующий рабочий день.
2.2. Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество Заказчика и Участника; наименование, дату и место Мероприятия либо наименование услуги; дату, сумму и способ оплаты (при возможности — идентификатор платежа или копию чека); заявленное требование (возврат, перенос, передача места); банковские реквизиты для перечисления средств, если требование денежное; контактные данные для ответа.
2.3. Уведомления, направленные организаторам в социальных сетях, ведущему лично или в групповых чатах, не заменяют заявление, направленное в порядке пункта 2.1.
2.4. При недостаточности сведений Исполнитель запрашивает уточнения; срок рассмотрения исчисляется с даты поступления недостающих сведений.
3. Отказ Заказчика от участия в Мероприятии
3.1. Заказчик вправе отказаться от участия в любое время до начала Мероприятия. Возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
3.2. К фактически понесенным расходам относятся, в частности: невозвратная часть арендной платы за площадку и оборудование, распределенная на одно место; оплата труда привлеченных ассистентов и технических специалистов; расходы на подготовку и печать раздаточных материалов, изготовление именных материалов и сертификатов; расходы на бронирование и оплату проживания и питания (для программ с проживанием); расходы на транспорт и логистику; невозвратные комиссии платежных сервисов и банков; расходы на рекламное продвижение места, которое было закреплено за Заказчиком; иные документально подтверждаемые расходы, понесенные до даты получения заявления.
3.3. Ориентировочные размеры удержания в зависимости от даты поступления заявления (если для конкретного Мероприятия в его описании не установлены иные условия):
Дата поступления заявления | Возврат | Ориентировочное удержание |
более чем за 14 календарных дней до начала | уплаченная сумма | только невозвратные комиссии платежных сервисов |
от 14 до 7 календарных дней до начала | не менее 75 % уплаченной суммы | до 25 % — организационные и подготовительные расходы |
от 7 до 3 календарных дней до начала | не менее 50 % уплаченной суммы | до 50 % — расходы на площадку, персонал, материалы |
менее чем за 3 календарных дня до начала | не менее 25 % уплаченной суммы | до 75 % — расходы, которые не могут быть отменены или перераспределены |
после начала Мероприятия либо неявка без уведомления | возврат не производится | расходы понесены в полном объеме; услуга считается предоставленной в согласованном объеме |
3.4. Указанные в пункте 3.3 размеры являются ориентировочными. Если фактические расходы Исполнителя оказались меньше, возврату подлежит большая сумма. По письменному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчет удержанной суммы и подтверждающие документы.
3.5. Для программ с проживанием, выездных интенсивов и ретритов условия возврата определяются описанием конкретной программы с учетом невозвратных условий партнеров (площадок, отелей, перевозчиков). Такие условия сообщаются Заказчику до оплаты.
3.6. Пропуск Участником отдельных дней или блоков многодневного Мероприятия при сохранении возможности участия перерасчет стоимости не влечет.
3.7. Болезнь Участника, отсутствие визы, отмена или задержка транспорта, служебная занятость и иные обстоятельства, относящиеся к сфере Заказчика, рассматриваются как отказ Заказчика и регулируются пунктами 3.1–3.4. Исполнитель вправе по своему усмотрению предложить более льготные условия (перенос без удержания при предоставлении подтверждающих документов).
4. Перенос участия и передача места другому лицу
4.1. Вместо возврата Заказчик может воспользоваться переносом участия на другое Мероприятие Исполнителя. Заявление о переносе направляется не позднее чем за [3 календарных дня] до начала оплаченного Мероприятия.
4.2. Перенос осуществляется на любое объявленное Мероприятие в течение [12 месяцев] с даты оплаты. При переносе на Мероприятие большей стоимости Заказчик доплачивает разницу; при переносе на Мероприятие меньшей стоимости разница не возвращается и не подлежит зачету, если Стороны не согласовали иное.
4.3. Перенос по инициативе Заказчика допускается однократно, если Исполнитель не согласовал иное.
4.4. Заказчик вправе передать оплаченное место другому лицу, направив заявление с данными нового Участника не позднее чем за [24 часа] до начала Мероприятия. Новый Участник должен принять условия Договора, Правил участия и предоставить сведения о противопоказаниях. Передача места не влечет удержаний.
4.5. Подарочные сертификаты действуют в течение указанного в них срока и не подлежат обмену на денежные средства, если законом не установлено иное.
5. Услуги по предоставлению доступа к Материалам
5.1. До момента предоставления доступа Заказчик вправе отказаться от услуги с возвратом уплаченной суммы за вычетом невозвратных комиссий платежных сервисов.
5.2. После предоставления доступа услуга считается оказанной (пункт 7.3 Договора), поскольку Заказчику предоставлена техническая возможность использования Материалов. Возврат в этом случае производится только при наличии недостатков услуги: непредоставлении доступа, устойчивой технической неисправности, не устраненной Исполнителем в разумный срок после обращения, либо существенном несоответствии Материалов их описанию.
5.3. При отказе от программы, состоящей из нескольких этапов (модулей), возврату подлежит стоимость этапов, доступ к которым не был предоставлен, за вычетом фактически понесенных расходов.
6. Отмена, перенос и изменение Мероприятия Исполнителем
6.1. При отмене Мероприятия по инициативе Исполнителя Заказчику по его выбору предоставляется: перенос участия на другое Мероприятие, эквивалентное по стоимости, либо возврат уплаченной суммы в полном объеме без каких-либо удержаний.
6.2. При переносе Мероприятия Исполнителем на другую дату Заказчик вправе: подтвердить участие в новую дату; перенести оплату на иное Мероприятие; отказаться от участия с возвратом уплаченной суммы в полном объеме.
6.3. Изменение места проведения в пределах того же города, изменение времени начала в пределах того же дня, замена ассистентов, а также разумное изменение состава практик при сохранении объема и назначения услуги не являются основанием для возврата.
6.4. При невозможности проведения Мероприятия вследствие обстоятельств непреодолимой силы (раздел 14 Договора) Исполнитель предлагает перенос участия либо возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.
7. Недопуск и прекращение участия
7.1. Если Участник не допущен к Мероприятию или его участие прекращено по основаниям, предусмотренным Правилами участия (нарушение правил безопасности, состояние опьянения, агрессивное поведение, отказ от соблюдения законных указаний ведущего), уплаченная сумма возврату не подлежит, поскольку Исполнитель к этому моменту понес расходы в полном объеме, а невозможность оказания услуги вызвана действиями Участника.
7.2. Если Участник не допущен к отдельным практикам по основаниям, связанным с состоянием здоровья, при сохранении участия в Мероприятии в остальной части, перерасчет стоимости не производится.
7.3. Если Исполнитель по результатам сообщенных Участником сведений о противопоказаниях принимает решение о невозможности участия в Мероприятии в целом и сообщает об этом до его начала, уплаченная сумма возвращается в полном объеме либо переносится по выбору Заказчика.
8. Сроки и порядок возврата денежных средств
8.1. Исполнитель рассматривает заявление и принимает решение в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты его получения, направляя Заказчику мотивированный ответ и расчет.
8.2. Возврат производится в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения, тем же способом и на тот счет (карту), с которого была произведена оплата. Возврат на счет третьего лица производится только по заявлению плательщика.
8.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платежного сервиса и может составлять до [30] календарных дней с даты исполнения возврата Исполнителем. За указанный срок Исполнитель ответственности не несет.
8.4. При возврате оформляется корректировочный кассовый чек, направляемый Заказчику по указанным им контактам.
8.5. Возврат ошибочно перечисленных денежных средств производится по заявлению плательщика в полном объеме в срок не более 10 (десяти) календарных дней.
9. Претензии к качеству услуг
9.1. Претензия к качеству оказанной услуги направляется в порядке пункта 2.1 в срок не позднее [3 (трех) рабочих дней] с даты оказания услуги и должна содержать описание конкретных недостатков.
9.2. При обоснованности претензии Исполнитель по выбору Заказчика: устраняет недостатки безвозмездно (в том числе предоставляет повторный доступ, повторное участие или дополнительную консультацию); соразмерно уменьшает стоимость; возвращает уплаченную сумму полностью или в части.
9.3. Несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика, а также несогласие с содержанием, стилем подачи или интенсивностью практик, о которых Заказчик был информирован до оплаты, не являются недостатком услуги.